近幾年受財(cái)政部、國資委等各種政策的引導(dǎo)，加上大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)成為越來越多大型企業(yè)集團(tuán)管理革新的首選。但財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)并非只是上線一套系統(tǒng)，更涉及到觀念、組織、人員、流程等內(nèi)容的再造。其中，很多企業(yè)尤其是國企相關(guān)負(fù)責(zé)人紛紛表示，關(guān)于“人的問題”往往是其所面臨的最難的問題：
共享人員如何定編和上收？
國企人員編制問題怎么解決？
大量人員集中到財(cái)務(wù)共享中心如何管理？
財(cái)務(wù)共享中心的人員職業(yè)發(fā)展如何設(shè)計(jì)？
財(cái)務(wù)共享中心的人員是否會被機(jī)器人取代？
共享人員離職率較高如何應(yīng)對？
……
由于財(cái)務(wù)共享中心的人員管理本身也屬于人力資源管理范疇，因此遵循人力資源管理的經(jīng)典模型“選、育、用、留”，即如何選拔員工、如何幫員工成長為具有競爭力的人才、如何把合適人放到合適崗位、用什么樣的方式或機(jī)制留住人才。
本文基于作者多年共享建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及用友大量領(lǐng)先實(shí)踐，就財(cái)務(wù)共享中心的人員如何進(jìn)行“選、育、用、留”展開分析。
01
如何選拔適合的人員？
關(guān)于人員數(shù)量
首先，基于業(yè)務(wù)量預(yù)測及效率提升規(guī)劃，企業(yè)應(yīng)測算出不同階段財(cái)務(wù)共享中心各部門的人數(shù)要求，根據(jù)推廣進(jìn)度和業(yè)務(wù)量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整人員規(guī)劃、階段性進(jìn)行擴(kuò)充，而并非一開始就把所有人員集中到財(cái)務(wù)共享中心。但在試點(diǎn)及上線初期階段，要考慮共享作業(yè)人員對業(yè)務(wù)熟悉程度和系統(tǒng)上線的不穩(wěn)定，一般需要增加5%~10%較為寬松的配置人員數(shù)量，并在后期推廣階段隨著流程效率提升逐漸進(jìn)行調(diào)整。
關(guān)于人崗匹配
根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心的組織結(jié)構(gòu)及崗位職能設(shè)計(jì)，工作崗位通常有三類：流程作業(yè)類、運(yùn)營管理類和行政管理類。不同類型的崗位的任職要求及經(jīng)驗(yàn)技能不同，人員選拔要按照能力素質(zhì)模型對不同崗位的要求進(jìn)行匹配，將合適的人放到合適的崗位，做到人崗匹配。有些企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心人員主要來自其各分子公司財(cái)務(wù)部門，初期不一定完全匹配崗位的經(jīng)驗(yàn)需求，需要設(shè)定培訓(xùn)提升計(jì)劃，避免因人員技能問題影響到崗位職能正常發(fā)揮。
關(guān)于選拔來源
人員選拔來源一般通過內(nèi)部選拔和外部招聘兩類途徑，其中以內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔。企業(yè)需要從共享發(fā)展的角度搭配不同年齡層、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的人員，特別是復(fù)合型人才和創(chuàng)新型人才，以支持不同時(shí)期的財(cái)務(wù)共享中心工作。
試點(diǎn)期：為快速搭建財(cái)務(wù)共享中心團(tuán)隊(duì)，企業(yè)主要從總部或者其他分子公司的財(cái)務(wù)部門借調(diào)合適的人員加入財(cái)務(wù)共享中心，內(nèi)部人員對于業(yè)務(wù)比較熟悉可以幫助共享建設(shè)試點(diǎn)順利過渡，避免規(guī)劃階段未考慮的細(xì)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)將審核規(guī)則和業(yè)務(wù)特征等知識點(diǎn)入庫進(jìn)行知識管理，工作一段時(shí)間后可以雙向選擇是否正式進(jìn)入財(cái)務(wù)共享中心工作。
推廣期：為滿足擴(kuò)充的人員數(shù)量和素質(zhì)要求，企業(yè)可以提前在組織內(nèi)部公開報(bào)名、綜合選聘，選拔合適的員工分批進(jìn)入財(cái)務(wù)共享中心，同時(shí)要完善培訓(xùn)體系和質(zhì)檢體系，避免新人的交替導(dǎo)致作業(yè)質(zhì)量的下降或客戶滿意度下降。
穩(wěn)定期：除了正常內(nèi)部選聘外，財(cái)務(wù)共享中心可根據(jù)需要逐步增加外部招聘的名額，每年可以從應(yīng)屆畢業(yè)生中選擇有潛力的人員，進(jìn)行業(yè)財(cái)方向或共享方向的專項(xiàng)培養(yǎng)。業(yè)務(wù)操作崗重點(diǎn)面向高校進(jìn)行招聘，運(yùn)營管理崗可考慮外部招聘共享運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富人士。
關(guān)于人員編制
另外，很多國企單位，隨著共享業(yè)務(wù)及人員上收的過程，會面臨的一個(gè)難題是：如果財(cái)務(wù)共享中心是設(shè)置在集團(tuán)財(cái)務(wù)部下面的二級部門，其編制問題如何解決？有的單位可重新申請擴(kuò)充編制，滿足財(cái)務(wù)共享中心人員的要求；或者成立單獨(dú)的財(cái)務(wù)子公司，將財(cái)務(wù)人員全部納入，子公司擁有所有財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)關(guān)系權(quán)和定崗定薪權(quán)；如果上述方法均不可行，只能通過暫時(shí)借調(diào)。但為了保證工作質(zhì)量，借調(diào)人員的考核要統(tǒng)一歸財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行管理。也有采用統(tǒng)一共享平臺虛擬組織形式來進(jìn)行共享運(yùn)營的情況，但通常是在以費(fèi)用共享為主且規(guī)模相對較小的財(cái)務(wù)共享中心執(zhí)行會更好一些。
02
如何培養(yǎng)優(yōu)秀的人員？
關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
通常由數(shù)智化系統(tǒng)廠商承擔(dān)著財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)期的主要職責(zé)，但共享作為財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型中涉及組織、流程、系統(tǒng)等多方面變革的項(xiàng)目，獲得成功的財(cái)務(wù)共享中心一定是甲乙雙方團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)出來的，一般我都會建議企業(yè)也要有一個(gè)專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合數(shù)智化系統(tǒng)廠商一起完成項(xiàng)目的全過程。從全面調(diào)研、方案規(guī)劃以及系統(tǒng)需求確認(rèn)到項(xiàng)目培訓(xùn)等等，除了項(xiàng)目組成員，還需要在不同的階段邀請業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)及集團(tuán)財(cái)務(wù)全面參與進(jìn)來，而不是前期都交給數(shù)智化系統(tǒng)廠商和IT部門、財(cái)務(wù)僅僅在上線階段才參與進(jìn)來。在這個(gè)過程中會給企業(yè)培養(yǎng)一批懂IT、會項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)人員，未來這批人員將會成為財(cái)務(wù)共享中心的骨干員工。
關(guān)于培訓(xùn)體系
面對各種政策的變化以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心要建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，共享運(yùn)營期持續(xù)開展線上、線下，以及內(nèi)外部相關(guān)培訓(xùn)，設(shè)置對應(yīng)的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)和豐富的培訓(xùn)課程，營造積極良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過各種培訓(xùn)，一方面可以提高員工技能水平滿足工作要求，另一方面也能拓寬知識面，讓員工時(shí)刻了解最新的政策以及新興的技術(shù)手段，保持變革動(dòng)力，培養(yǎng)復(fù)合型人才，成為共享價(jià)值賦能的專家。
03
如何保障人員的發(fā)展？
關(guān)于輪崗機(jī)制
很多員工認(rèn)為在財(cái)務(wù)共享中心重復(fù)簡單的作業(yè)非?？菰铮覐目蛻魸M意度的角度還要求良好的服務(wù)態(tài)度，這跟傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員的自我定位是不相符的。財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)入穩(wěn)定期后都會面臨：如何提升員工積極性、如何保留優(yōu)秀人才的問題。為了提高員工的工作情緒，拓寬員工的職業(yè)寬度，建議在財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)入運(yùn)營穩(wěn)定期后開始建立輪崗機(jī)制，包含內(nèi)部輪崗和外部輪崗兩種方式：
內(nèi)部輪崗：財(cái)務(wù)共享中心的員工根據(jù)自己的意愿和崗位的要求，可以申請內(nèi)部輪崗，一般要求前一個(gè)崗位任職超過半年，且考核為優(yōu)的情況下。可以根據(jù)員工畫像和專業(yè)發(fā)展方向的意愿，安排管理崗或?qū)ｎ}項(xiàng)目的工作。
外部輪崗：財(cái)務(wù)共享中心績效優(yōu)異且專業(yè)能力強(qiáng)的員工可以有機(jī)會去選擇向戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)進(jìn)行輪崗。通過外部輪崗擴(kuò)寬財(cái)務(wù)共享中心員工的視野及職業(yè)發(fā)展機(jī)會，吸引更多員工愿意來財(cái)務(wù)共享中心工作，財(cái)務(wù)共享中心可成為整個(gè)公司的人才資源池，為公司培養(yǎng)更有潛力的優(yōu)秀員工。
關(guān)于人員發(fā)展
很多員工擔(dān)心在財(cái)務(wù)共享中心沒有職業(yè)上升空間，因此一定要為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道，保障員工個(gè)人發(fā)展與共享戰(zhàn)略目標(biāo)契合，吸引更多人員加入財(cái)務(wù)共享中心。設(shè)計(jì)具有財(cái)務(wù)共享中心特色的員工職業(yè)發(fā)展通道，推薦從橫、縱兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)：
橫向發(fā)展：結(jié)合輪崗制度，員工可以從簡單的費(fèi)用審核崗、到難度較高的應(yīng)收應(yīng)付核算崗、到總賬崗、再到運(yùn)營管理崗，同時(shí)也可以繼續(xù)向業(yè)財(cái)崗位或者戰(zhàn)略財(cái)務(wù)崗位發(fā)展，成為綜合性人才。
縱向發(fā)展：結(jié)合公司的職級晉升路徑，可以進(jìn)行專業(yè)條線的晉級發(fā)展，從普通員工到初級專家、再到中級專家、再到高級專家，保證財(cái)務(wù)共享中心人員的專業(yè)性?；蛘咴诠芾砺毤壧嵘较?，從普通員工到小組長、到部門負(fù)責(zé)人直至財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人。
04
如何保持人員的穩(wěn)定性？
關(guān)于人員激勵(lì)
對于財(cái)務(wù)共享中心而言，因其薪酬并不具有較強(qiáng)競爭力，或職業(yè)發(fā)展空間小等原因，人員離職率較高也是管理層較為頭疼的問題。因此，要制定合理且有激勵(lì)導(dǎo)向的員工考核機(jī)制，而并不是“大鍋飯”模式。
將財(cái)務(wù)共享中心的組織目標(biāo)通過指標(biāo)體系層層細(xì)化落實(shí)到具體員工的日常工作行為中，通過對行為結(jié)果進(jìn)行考核以及對考核結(jié)果指定相應(yīng)的激勵(lì)措施來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（關(guān)于如何績效考核詳見往期文章《財(cái)務(wù)共享中心的績效管理應(yīng)如何開展？》），并通過各種激勵(lì)措施去激發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，留住優(yōu)秀人才。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)氛圍
財(cái)務(wù)共享中心的人員激勵(lì)除了薪酬獎(jiǎng)金、職級晉升等物質(zhì)激勵(lì)外，應(yīng)該同樣重視工作氛圍和精神激勵(lì)。
通過月度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀人物等榮譽(yù)激勵(lì)激發(fā)員工的進(jìn)取心；通過集體生日、團(tuán)建等情感激勵(lì)使員工獲得關(guān)懷，在心理上形成認(rèn)同感和歸屬感；通過金點(diǎn)子、創(chuàng)意大賽等目標(biāo)激勵(lì)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性……通過這些管理手段建立財(cái)務(wù)共享中心良好的文化氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感，進(jìn)而保障財(cái)務(wù)共享中心的穩(wěn)定、高效運(yùn)營。
結(jié) 語
所謂有人的地方就有江湖，對于一個(gè)快速集中了至少幾十號人員的新建組織而言，財(cái)務(wù)共享中心人員管理的重要性是不容小覷的，甚至?xí)绊懙截?cái)務(wù)共享中心的上線效率和效果。通過對人員的選拔、培育、使用、激勵(lì)等管理措施，選拔到合適的員工，激發(fā)員工潛能，營造良好的工作氛圍，保障員工職業(yè)發(fā)展的最優(yōu)化，最終也保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
用友從2007年開始護(hù)航中國企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)，15年來已經(jīng)為500余家企業(yè)成功建設(shè)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?；诖罅康捻?xiàng)目咨詢及實(shí)施過程中遇到的問題與挑戰(zhàn)，用友專家團(tuán)進(jìn)行了深度總結(jié)，以系列文章的方式一一進(jìn)行分享，希望能夠?yàn)楦嗾诨I備建設(shè)共享服務(wù)中心的企業(yè)答疑解惑、透視真像，提供有實(shí)際參考意義的內(nèi)容干貨。
接下來的系列文章中，用友專家團(tuán)將會對涉及到財(cái)務(wù)共享規(guī)劃期、建設(shè)期及運(yùn)營期的普遍問題及解決建議，期待您的持續(xù)關(guān)注及反饋。我們也會在大家反饋的問題中選擇普遍話題進(jìn)行專業(yè)解答。
山東泰維數(shù)科軟件有限責(zé)任公司網(wǎng)址：http://www.bozvi.cn 歡迎您的光臨！
請百度一下：泰維濱州用友軟件，泰維濱州ERP軟件，泰維濱州OA辦公軟件，泰維濱州進(jìn)銷存軟件，泰維濱州倉庫管理軟件，泰維濱州倉儲管理軟件，泰維濱州企業(yè)管理軟件，泰維濱州條碼管理軟件