ZD至頂網(wǎng)軟件頻道消息：某制造企業(yè)營銷人員遍布全國各地，難以集中管理，但現(xiàn)在可以
通過移動(dòng)應(yīng)用來報(bào)備商機(jī)，跟進(jìn)客戶，處理訂單，匯總工作，提高了銷售效率。
某金融企業(yè)客服人員位于多個(gè)不同城市，現(xiàn)在可以通過移動(dòng)應(yīng)用來處理客戶的維修需求，派發(fā)工單、跟蹤反饋，提高了客服質(zhì)量。
某商貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)人員過去每天跑完客戶才能錄入信息，處理發(fā)貨，現(xiàn)在可以通過移動(dòng)應(yīng)用隨時(shí)隨地跟進(jìn)銷售情況，處理訂單，減少了加班的人力成本。
某工程企業(yè)員工經(jīng)常隨著工程項(xiàng)目變換工作地點(diǎn)，現(xiàn)在可以通過移動(dòng)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤和工作匯報(bào)，減少了行政管理成本。
……
通過上述案例不難看出，隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透和智能終端的大規(guī)模普及，移動(dòng)辦公已經(jīng)在越來越多的企業(yè)中發(fā)揮出了日益重要的作用。
市場的熱度也是最好的證明，在這個(gè)號稱有萬億元規(guī)模的黃金市場中，不僅有用友、金蝶、SAP、甲骨文、藍(lán)凌、泛微等傳統(tǒng)IT供應(yīng)商，還有紛享逍客、銷售易、明道、北森等新興IT供應(yīng)商，甚至還有阿里釘釘、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)廠商。
但不管市場如何熱鬧，產(chǎn)品才是贏得客戶、留住客戶的根本所在。對于在國內(nèi)ERP市場中占有優(yōu)勢份額的用友優(yōu)普來說，為此做出的努力是：在今年用友優(yōu)普推出的U8+V12.1版本中，已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)應(yīng)用。
用友優(yōu)普U8產(chǎn)品管理部移動(dòng)應(yīng)用專家徐欣告訴e行網(wǎng)記者， 目前部署U8+移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)已經(jīng)多達(dá)上千家，而移動(dòng)端的活躍用戶也已經(jīng)發(fā)展到近1.5萬個(gè)了。
用友優(yōu)普U8產(chǎn)品管理部移動(dòng)應(yīng)用專家徐欣
功能隨用戶需求演進(jìn)
據(jù)了解，U8的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)開始于2011年，是圍繞U8 ERP企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理來做的，也是U8的一部分。
隨著時(shí)代變遷，人們的觀念和認(rèn)識也在改變，如今，企業(yè)用戶對于移動(dòng)應(yīng)用的態(tài)度，已經(jīng)從四年前的懷疑和觀望，轉(zhuǎn)向了大規(guī)模接受和部署。
徐欣回憶到：四年前，他剛帶著移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品與客戶接觸時(shí)，客戶們都覺得在手機(jī)上做事不如在PC上好用，第一年下來，只有大約100家企業(yè)購買了移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，終端用戶數(shù)也只有幾百個(gè)。而現(xiàn)在，在U8+的每一個(gè)銷售訂單里，有70%-80%的訂單都會加購移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。
與此同時(shí)，企業(yè)移動(dòng)信息化應(yīng)用的深度也發(fā)生了變化，最初移動(dòng)應(yīng)用只是為了方便企業(yè)高層進(jìn)行隨時(shí)隨地審批，但現(xiàn)在，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)滲透到了企業(yè)的業(yè)務(wù)層面，特別是營銷和服務(wù)管理之中。
這一切，也離不開U8移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品本身的發(fā)展進(jìn)步。
徐欣介紹，2011年時(shí)，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用方興未艾，部署移動(dòng)信息化的企業(yè)并不常見，更多的是個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用。當(dāng)時(shí)用友以試錯(cuò)的形式做的第一款移動(dòng)產(chǎn)品只有一些基礎(chǔ)功能，如審批、簡單的訂單查詢、庫存查詢。
后來產(chǎn)品功能逐漸滲入到業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在又加入了現(xiàn)場管理和情境計(jì)算，也就是會根據(jù)地理位置信息、現(xiàn)場的圖片和各種數(shù)據(jù)采集相關(guān)的觸發(fā)條件，引發(fā)一些業(yè)務(wù)。
說到這里，徐欣舉了一個(gè)實(shí)例。近期，用友優(yōu)普為廣東的一家制造企業(yè)開發(fā)了一個(gè)叫做“在哪兒”的移動(dòng)應(yīng)用功能，專門做外出服務(wù)人員和營銷人員的管理。這是以地理位置信息為核心，做現(xiàn)場工作、客戶和競品的信息采集，以及工作的匯報(bào)，自動(dòng)總結(jié)，并與公司內(nèi)部的U8 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銜接，做信息流轉(zhuǎn)。基于這種情景計(jì)算，外出服務(wù)人員和營銷人員可以把在什么位置，周圍有什么客戶、什么商機(jī)、什么任務(wù)、任務(wù)完成的程度，全部錄入到這個(gè)應(yīng)用之中。通過這個(gè)功能，部門領(lǐng)導(dǎo)就可以通過一張地圖，知道員工在哪個(gè)具體的地理位置，哪里有客戶、合作伙伴，甚至知道競爭對手在哪里，既能了解公司產(chǎn)品的覆蓋情況，也能直觀的衡量員工的工作成果。
而在未來，U8+的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品還計(jì)劃圍繞企業(yè)O2O的業(yè)務(wù)核心，支持線上和線下實(shí)時(shí)連接，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上訂單和線下提貨交付的模式。
載體為客戶體驗(yàn)變革
再好的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，能在企業(yè)中普及，也離不開在移動(dòng)終端的普適和好的用戶體驗(yàn)。
徐欣告訴記者，現(xiàn)在U8+移動(dòng)應(yīng)用版本對于終端系統(tǒng)基本沒有什么特別要求，因?yàn)檠邪l(fā)部門在產(chǎn)品發(fā)布前期已經(jīng)投入了相當(dāng)大的研發(fā)力量，在兼容性方面下了非常多的功夫，無論是哪個(gè)版本的安卓和iOS系統(tǒng)，都可以適配。
除此之外，這四年以來，作為移動(dòng)功能載體的APP的發(fā)展過程，也體現(xiàn)了用友優(yōu)普從客戶角度出發(fā)的用心。
據(jù)介紹，在2011年研發(fā)伊始，用友只做了1個(gè)APP，后來慢慢增多，APP逐漸發(fā)展到5個(gè)，去年最多時(shí)甚至多達(dá)9個(gè)，而到了今年的最新版本時(shí)，APP已經(jīng)回歸成唯一一個(gè)了。
徐欣坦言，初期做1個(gè)APP是因?yàn)樘幱谠囧e(cuò)階段。后來發(fā)展到9個(gè)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家都被灌輸了很多碎片化應(yīng)用的思維，一個(gè)業(yè)務(wù)、甚至一個(gè)場景就做出了1個(gè)APP。但是當(dāng)這么多APP被推向市場的時(shí)候，企業(yè)用戶叫苦連天，很多終端用戶甚至搞不清楚到底需要下載多少個(gè)APP。而且，產(chǎn)品的獲得能力也很差，對于員工在各地移動(dòng)辦公的企業(yè)來說，甚至很難通知到他們應(yīng)該在什么時(shí)候、去哪里安裝、升級。
可以想象，移動(dòng)應(yīng)用本該是為了方便大家工作的工具，如果獲得能力和使用體驗(yàn)都非常復(fù)雜，一定不符合用戶的需求和習(xí)慣，更別說能獲得大量的市場了。
徐欣強(qiáng)調(diào)：“為此，今年我們做了一個(gè)移動(dòng)U8+的移動(dòng)門戶，以多個(gè)功能的模式，集中在一個(gè)APP當(dāng)中，以購買權(quán)限的模式來給客戶開通功能，這樣就極大提高了產(chǎn)品適用性，方便了使用者。目前渠道、實(shí)施人員和客戶使用者的反饋都非常好。”
據(jù)了解，在用友優(yōu)普公司，還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象與此相應(yīng)：過去U8+的支持服務(wù)人員經(jīng)常接到客戶的電話，詢問該去哪里下載APP，下載哪些APP，這類電話通常要占到支持服務(wù)電話的一半數(shù)量。而現(xiàn)在，客戶已經(jīng)不需要到處去找APP，這一類需求電話也明顯減少了。
不可替代的優(yōu)勢
當(dāng)然，想要在萬億元規(guī)模的市場中立足，并長久發(fā)展，產(chǎn)品還要具有不可替代的優(yōu)勢。
徐欣認(rèn)為，用友優(yōu)普移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品最大的優(yōu)勢，就是與U8+V12.1的后臺銜接非常緊密，而且這個(gè)優(yōu)勢是很多其他供應(yīng)商都無法逾越的。
因?yàn)槟壳笆袌錾嫌泻芏嗨槠囊苿?dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，它們或支持ERP，或支持OA，或支持銷售，或支持服務(wù)，大多是某一類場景的應(yīng)用。而用友優(yōu)普的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，在處理移動(dòng)端的場景之后，還可以觸發(fā)后臺的流程，“這就是我們與競爭對手最大的不同！”
徐欣表示，自己也接觸過一些做移動(dòng)應(yīng)用的同行朋友，他們最苦惱的就是產(chǎn)品要不要開始銜接業(yè)務(wù)流程，因?yàn)檫@對他們來說，門檻和成本都太高了，很難突破瓶頸。而用友在企業(yè)信息化領(lǐng)域深耕了二十余年，早已經(jīng)積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)。
“對于U8來說，這點(diǎn)是有天然優(yōu)勢的，我們要做的就是把前端和應(yīng)用場景照顧好，剩下的后臺流程是已經(jīng)存在的，根本不需要再做什么接口了。”徐欣說到。他所接觸的客戶也明確表示過：通過移動(dòng)應(yīng)用把信息收集上來，這個(gè)功能有很多軟件都可以做到，但關(guān)鍵是把信息收集上來以后能怎么用，這就不是所有供應(yīng)商都能做的了。
徐新對記者強(qiáng)調(diào)：“因?yàn)槲覀冏非蟮氖菢I(yè)務(wù)的適用性，要把企業(yè)各種管理類的流程都支持到。
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