當(dāng)云概念將那些與“云”相關(guān)的ICT廠商股價(jià)逐步拉升到“云端” 的時(shí)候，騰訊微信則以平均每天100 萬(wàn)的用戶數(shù)在增長(zhǎng)。沒(méi)有人懷疑云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)以及社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度；而棱鏡門中的主角斯諾登，更向世人展示了那些看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)背后所蘊(yùn)含的價(jià)值關(guān)聯(lián)，并進(jìn)一步將大數(shù)據(jù)概念推向了高潮。
就目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展路徑而言，北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張志學(xué)認(rèn)為：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境放緩的情況下，如何提升效率已經(jīng)成為各種組織尤其是企業(yè)必須追求的目標(biāo)。過(guò)去的三十多年是高速成長(zhǎng)階段，企業(yè)更加重視外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和配套資源的獲取，不夠重視企業(yè)內(nèi)部的管理、部門間的協(xié)同。
互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的崛起催生大協(xié)同時(shí)代的來(lái)臨，以移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和應(yīng)用為代表的IT 趨勢(shì)，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)管理工具在協(xié)同應(yīng)用上提出了更多、更高的要求，管理軟件也面臨大協(xié)同時(shí)代創(chuàng)新突破的挑戰(zhàn)。更多的協(xié)同工具和協(xié)同應(yīng)用都將被注入企業(yè)工作與管理過(guò)程中。
無(wú)論是產(chǎn)業(yè)鏈整合，還是價(jià)值鏈提升，轉(zhuǎn)型升級(jí)中的中國(guó)企業(yè)需要在戰(zhàn)略和行動(dòng)上適應(yīng)并駕馭復(fù)雜的互聯(lián)環(huán)境，壓力巨大！回歸到“以人為中心”的價(jià)值創(chuàng)造原點(diǎn)，而協(xié)同軟件正是這一價(jià)值的提供者，或是困境突圍的較重要選擇！
顛覆傳統(tǒng)
在信息時(shí)代，企業(yè)管理自然離不開(kāi)信息化系統(tǒng)。但在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一說(shuō)起IT 項(xiàng)目的實(shí)施就會(huì)遭遇是否成功的詰問(wèn)?？蛻舨皇侵肛?zé)軟件不行，就是指責(zé)供應(yīng)商實(shí)施不力。歸根結(jié)底，在于傳統(tǒng)管理軟件自身具有的局限性。
傳統(tǒng)管理軟件以結(jié)構(gòu)化信息為中心，面向業(yè)務(wù)及相關(guān)邏輯，其流程特點(diǎn)是剛性、連續(xù)和固定組織，其關(guān)注重點(diǎn)是邏輯、分析計(jì)算，其應(yīng)用和部署完成了企業(yè)信息化的“左腦”構(gòu)建。隨著大協(xié)同時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)泛在化、數(shù)據(jù)爆炸化、聯(lián)系緊密化和行動(dòng)高效化所產(chǎn)生的大量以“人”為中心的非結(jié)構(gòu)化信息處理和應(yīng)用將形成企業(yè)信息化的“右腦”，協(xié)同管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，并逐步成為今天中國(guó)企業(yè)信息化必備的戰(zhàn)略工具。
但是業(yè)界對(duì)“什么是協(xié)同”依然沒(méi)有一個(gè)特別統(tǒng)一、清晰的標(biāo)準(zhǔn)。致遠(yuǎn)軟件認(rèn)為：協(xié)同軟件包括“目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)生成、流程管控、知識(shí)管理、文化建設(shè)、溝通協(xié)作、信息整合”九個(gè)方面，簡(jiǎn)稱“協(xié)同九宮格”。
致遠(yuǎn)軟件董事長(zhǎng)兼總裁徐石認(rèn)為：“其實(shí)協(xié)同不是什么新詞，早在1969年，德國(guó)著名物理學(xué)家哈肯教授就提出了“協(xié)同學(xué)”，里面提到過(guò)一個(gè)重要的熱力學(xué)概念‘熵’。熵值越高意味著一個(gè)體系的混亂程度越高，相反，熵值越低表明體系內(nèi)越趨于平衡、協(xié)調(diào)，不會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗。協(xié)同就是‘人盡其才、物盡其用，該出手時(shí)就出手’，指的就是人與人、人與工具、人與組織、人與周圍環(huán)境無(wú)處不在的溝通、協(xié)作，以完成某個(gè)特定的目標(biāo)。”
大協(xié)同時(shí)代的協(xié)同管理軟件以“人”為中心，以“組織行為管理”為關(guān)鍵，以“非結(jié)構(gòu)化信息”處理為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“人”對(duì)組織發(fā)展的巨大推動(dòng)力，突破部門、組織、企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)鏈邊界。
IBM《2012 全球CEO 調(diào)研》報(bào)告在對(duì)全球64 個(gè)地區(qū)，18 個(gè)行業(yè)，涉及1709 個(gè)不同規(guī)模企業(yè)的CEO 調(diào)研中顯示，未來(lái)3-5 年中對(duì)組織進(jìn)行改變的關(guān)鍵指標(biāo)中，內(nèi)部協(xié)作（協(xié)同）與外部協(xié)作（協(xié)同）均占據(jù)“顯著改變”的地位。CEO們能明顯看到：只有那些在內(nèi)外部協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)才能從互聯(lián)經(jīng)濟(jì)中獲利，而不是被大數(shù)據(jù)和大互聯(lián)所淹沒(méi)。
傳統(tǒng)的企業(yè)及組織單元是一個(gè)巨大的黑箱，其中較重要的元素是人。人的行為的不穩(wěn)定性和差異性將對(duì)組織效率產(chǎn)生重大影響。企業(yè)中人的行為在相當(dāng)大的程度上決定和影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新發(fā)展。特別是在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著人力資本相對(duì)于財(cái)力和物力資本在企業(yè)發(fā)展中已占據(jù)主要資源的位置，對(duì)于人以及組織行為的協(xié)同管理變得日益重要。顯然創(chuàng)建高績(jī)效協(xié)同組織在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中已經(jīng)變得尤為重要。
據(jù)了解，目前越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同作為企業(yè)戰(zhàn)略并開(kāi)始使用協(xié)同工作管理平臺(tái)，以構(gòu)建高績(jī)效協(xié)同組織。
惠及企業(yè)
由于是關(guān)系到國(guó)民生命安全的重點(diǎn)行業(yè)，國(guó)藥體系的信息化建設(shè)開(kāi)展的相對(duì)較早。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)信息部副主任曹國(guó)鈞回憶，由于涉及到異地管控、財(cái)務(wù)審批和行政辦公，國(guó)債貼息貸款支持的國(guó)家項(xiàng)目中包含協(xié)同OA系統(tǒng)的建設(shè)。
2003年國(guó)藥控股股份有限公司成立，總部設(shè)在上海。原中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)下各地的一些藥品采購(gòu)供應(yīng)站成為國(guó)藥控股各個(gè)子公司，如何做好異地機(jī)構(gòu)的溝通便成了國(guó)藥控股成立之初面臨的一個(gè)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為財(cái)務(wù)軟件和OA是解決這個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)招標(biāo)選擇了用友的U8財(cái)務(wù)軟件和致遠(yuǎn)的A6協(xié)同辦公管理軟件（2013年升級(jí)為A8-m集團(tuán)版）。2005年國(guó)藥控股廣州公司協(xié)同管理軟件的應(yīng)用成功引起了國(guó)藥控股總部的重視，在歷經(jīng)一番考察學(xué)習(xí)之后，國(guó)藥控股總部開(kāi)始重視協(xié)同管理，決定力推致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件。
2007年國(guó)藥控股總部致遠(yuǎn)協(xié)同辦公管理軟件面向各下屬子公司使用，承載十幾家下屬公司與總部的信息傳達(dá)、公文往來(lái)和流程審批。
2009年國(guó)藥控股總部在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和信息中心的推動(dòng)下致遠(yuǎn)協(xié)同辦公系統(tǒng)推廣工作到達(dá)高峰，國(guó)藥控股總部應(yīng)用情況超越了各下屬公司，成為國(guó)藥控股體系中應(yīng)用協(xié)同管理軟件較為成功的典范之一。
對(duì)于國(guó)藥控股全國(guó)物流中心的建設(shè)，致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件算得上是項(xiàng)目管理的支柱，國(guó)藥控股總部給項(xiàng)目公司的人員都開(kāi)了OA帳號(hào)，解決了溝通問(wèn)題，包括財(cái)務(wù)情況、工程質(zhì)量信息、資金支付等，此外項(xiàng)目審批流程也是利采用致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件的二元化工作流來(lái)完成，流程得以固化，為工程節(jié)省了大量的時(shí)間和人力成本。
2009年3月中共中央提出《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》，新醫(yī)改序幕就此拉開(kāi)，作為中國(guó)較大的藥品及醫(yī)療保健產(chǎn)品分銷商，國(guó)藥控股決定建立三級(jí)管控體系，成立全國(guó)物流配送中心，藥品由總部配送到省公司再到地市公司，將來(lái)可能輻射到下面的縣、鄉(xiāng)、村。這是個(gè)巨大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，它的建設(shè)跨越不同省市，涉及到工程建設(shè)公司及國(guó)藥控股多個(gè)下屬子公司，審批需跨越國(guó)藥控股總部多個(gè)職能部門，流程十分復(fù)雜，如果靠傳真一次傳遞幾十份文件的方法，接到傳真后還要跑幾個(gè)部門簽字蓋章。
“我們用致遠(yuǎn)協(xié)同辦公軟件就大大縮短了這一過(guò)程，因?yàn)轫?xiàng)目資金需要總部審批，我們就按照實(shí)際業(yè)務(wù)中審批過(guò)程在系統(tǒng)中專門設(shè)計(jì)了一個(gè)資金審計(jì)模板，使其變?yōu)殡娮踊牧鞒?，并且給涉及項(xiàng)目的關(guān)鍵人員都開(kāi)了賬號(hào)，這樣不管是哪個(gè)地方的物流中心申請(qǐng)資金只要登錄協(xié)同就可以審批。如果領(lǐng)導(dǎo)出差只要有網(wǎng)絡(luò)就可以登錄協(xié)同辦公，完全不會(huì)耽誤時(shí)間，既快捷又方便。”曹國(guó)鈞介紹道：“因?yàn)樯婕暗截?cái)務(wù)審批，是國(guó)藥控股核心機(jī)密，為了保證安全，凡是查看和操作資金審計(jì)模板的人都要用加密狗登錄才行，這是致遠(yuǎn)協(xié)同軟件的安全之處。”
目前，國(guó)藥控股物流中心在這個(gè)大型項(xiàng)目中協(xié)同管理軟件發(fā)揮了不可或缺的管控作用。
2014協(xié)同軟件展望
近一年多，致遠(yuǎn)協(xié)同研究院針對(duì)《中國(guó)企業(yè)組織行為績(jī)效指標(biāo)體系》展開(kāi)了深入研究。在對(duì)近1000 +家中國(guó)企業(yè)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出了高績(jī)效協(xié)同組織中“目標(biāo)、溝通、信息、流程、知識(shí)、文化”6 大關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。
研究表明，在控制企業(yè)規(guī)模的情況下，企業(yè)的信息和知識(shí)指標(biāo)的提升與企業(yè)的總發(fā)起協(xié)同數(shù)量呈顯著正相關(guān)關(guān)系；目標(biāo)、溝通、流程以及文化與企業(yè)發(fā)起的總協(xié)同數(shù)量也呈現(xiàn)較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，這4 個(gè)指標(biāo)相對(duì)于企業(yè)發(fā)起的總協(xié)同數(shù)有更多的隱含性，包括流程構(gòu)建、溝通方式、文化傳播方式等。
另外，“企業(yè)重視和提高信息和知識(shí)的利用，會(huì)帶來(lái)組織績(jī)效（特別是組織品牌力和組織適應(yīng)性）的提高。而充分利用協(xié)同平臺(tái)將有助于提高信息和知識(shí)指標(biāo)。同時(shí)在目標(biāo)、流程、溝通以及文化等4個(gè)指標(biāo)方面的改善將有助于組織績(jī)效的提升，協(xié)同工作管理平臺(tái)，對(duì)6 項(xiàng)指標(biāo)均有不同程度的支撐。”研究報(bào)告顯示。
2014年，連續(xù)九年位居“中國(guó)協(xié)同管理軟件市場(chǎng)占有率較重要”的致遠(yuǎn)軟件正在全國(guó)舉辦主題為“工作的革命——互聯(lián)的智慧與行動(dòng)”2014年致遠(yuǎn)軟件協(xié)同經(jīng)典應(yīng)用全國(guó)巡展。100多例來(lái)自政府、制造、零售、教育、服務(wù)、金融、電信、能源等各行各業(yè)的經(jīng)典協(xié)同應(yīng)用案例，將一一進(jìn)行進(jìn)行展示和分享。同時(shí)，巡展上還會(huì)有產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)變化的深刻洞察與專業(yè)分析、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑與戰(zhàn)略工具，除此以外您還能親身體驗(yàn)到各種成功的實(shí)際協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景案例，更有諸多的用戶親臨現(xiàn)場(chǎng)交流分享他們對(duì)協(xié)同管理的真知與灼見(jiàn)。同時(shí)，還將通過(guò)論壇對(duì)話的形式，探討協(xié)同如何助力中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
毫無(wú)疑問(wèn)，以環(huán)境與資源為代價(jià)、以勞動(dòng)力比較優(yōu)勢(shì)為依賴的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將不再具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)當(dāng)回歸到“以人為中心”的管理變革基本面；另一方面，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，如果能夠深刻洞察、認(rèn)識(shí)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和意義，從戰(zhàn)略的角度專注于將人與工作、組織與協(xié)同、技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，企業(yè)才能夠真正適應(yīng)大協(xié)同時(shí)代的生態(tài)環(huán)境，保持組織的成長(zhǎng)和效能、推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
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